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21/05/02 16:28
맞아요. 저도 원무과에서 일했었는데 차라리 깽판 부리는 사람은 괜찮음 그냥 같이 들이받을 수 있거든요. 아님 경찰을 부르던가…근데 제일 힘든 사람이 조곤조곤 예의 지키면서 세세하게 물어보면서 살살파고드는 사람이었어요. 이 사람은 돌려보낼 수도 없고 언성도 안높이니 같이 맞설수도 없고 답을 안할 수도 없고 경찰을 부를 수도 없고 진짜 제일 어려운 민원인…그 사람때문에 뒷 민원인 줄 밀리면 정말 똥줄이….
21/05/02 16:32
질문내용보다 훨씬 중요한 건 권력관계라 단순 민원은 어떻게 질문해도 복붙으로 처리가능합니다. 너가 어떻게 생각해던 큰 상관없는 관계에서는...
그냥 떨어지는 숫자로 보여주면 반응은 나올겁니다.
21/05/02 16:50
민원만 들어가면 직원만 힘들고 회사는 별 타격이 없죠.
매출 감소가 안되서 흐지부지 넘어간게 대항항공 갑질인걸 생각하면, 민원과 매출의 유의미한 감소가 같이 있어야 할겁니다.
21/05/02 17:14
대한항공은 왕족 문제라서...
요새 저희 그룹은 VOC를 사장 선에서 직접 관리합니다. 별말 같지도 않은 VOC라도 하나하나 증빙까지 붙여가며 해명해야 합니다.
21/05/02 16:58
회사에서 직원 자르는게 직원한텐 중요한 일인데 회사한텐 중요한 일이 아닌지라 "부정적 이슈로 문제 될 경우" 특별한 고려사항이 발생하지 않으면 권고사직으로 주르륵 잘라내지 싶습니다....
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