어떤 해결책을 원해서 질문 드리는건 아닙니다.
다른 분들은 이런 상황에서 어떻게 처리 하시는지 궁금 해서요.

밤샘 작업을 하느라 밤 11시 넘어서 롯데리아에서 햄버거를 주문 했습니다.
처음 주문 한것도 아니고 이 시간에 되는 패스트푸드점이 거기뿐이라 1~2주에 한번 정도 해서 총 다섯번 주문한 곳이예요.

그런데 배송이 완료 됐다는 배민 알람이 떳는데 현관문 밖에 물건이 없었어요. 그냥 미리 했나 보다 싶어서 초인종 눌러질때까지
기다렸는데 한참이 지나도 오지 않았습니다.(원래 배달 받을때 꼭 초인종 눌러달라고 요청 합니다. 지금까지 계속 눌러 오셨고요)

어제는 영업시간 종료라 오늘 배민과 롯데리아 측에 연락을 했었는데 결과적으로는 주문 취소는 안되고 제가 cctv를 확인 해서 입증 해라 였습니다.

배민 측은 직접 가게와 연락 해서 이야기 해라라는 입장만 반복 - 이해 안가는건 아닙니다. 시시비비를 알수 없는 상황에서 배민에서 맘대로 환불 시켜 버리는게 더 부당한상황일테니깐요.

롯데리아측은 배달 대행 기사님은 확실히 배달 했다고 말만 전달 할뿐 우리가 어떻게 해줄수 없다
롯데리아에서 항상 배달해 주시던 분이 맞냐고 물어 봤더니 맞다고 하시더라고요. 그래서 항상 배달 해줄땐 초인종 누르고 문자 까지 보내 줬었는데 어제는 문자도 없었다. 배달 완료 하신게 맞냐고 물어 보니 맞다고만 하시고 cctv 확인 해 보고  연락 바란다는 말만 되풀이 하고 있습니다. - 그냥 알바생이 응대 했어요. 말하는 내용으로 봐서는 사장님이 배달기사님 연락처를 저에게 알려주라고 했다고 제가 직접 연락해서 해결 하라고 했다고만 전달을 하네요.말투로 봐서는 너무 어리게만 들리고 계속 떨면서 죄송하다고만 반복 하는데 어이가 없고 안쓰러워서 그냥 알겠다고 끊었습니다.

제 시간을 좀 많이 쓰긴 했지만 화가 나서 언성 높이고 그런 상황은 아닙니다. 배달 기사님이 평소랑 다르게 문자를 보내주지 않아 당연히 배달기사님 잘못 인정 하실줄 알았는데 아니라서 좀 짜증이 나긴 했지만 그렇다고 롯데리아 일개 직원 한테 화낼 일은 아니고요. 직접 전화 안하고 뒤에서 알바생에게 연락처 전달하라고 지시 하는 어이없는 사장은 좀 화가 나네요.

cctv 확인을 하려 했는데 내일 아침 9시에 가야지만 확인이 가능 합니다. 지금 근무 하시는 분이 소장님만 기계를 다루실줄 아시는데 오늘은 휴일이고 출근 하신 다음에 하루종일 안 계실 확률이 크니 9시 출근 시간에 맞춰서 와달라고만 하십니다.

글이 길어 져서 읽는 분들에게 죄송스럽긴 한데 질문의 요지는 이래요.

금액이 미비한데 이런 경우 귀찮은 상황을 극복 하고 cctv 까지 확인 해서 클레임을 걸만한 일일까요?

9시에 관리실 가서 확인 하는 일이 출근 때문에 불가능한 상황은 아니예요. 다만 제가 요즘 계속 밤에 작업 하느라 아침 6시에 자서 1시 정도에 일어 나는데 9시까지 깨어 있기에는 좀 힘들어요. 불가능 하지는 않지만 많이 귀찮은 그런 상황입니다.

저는 12,000원 그냥 버렸다 치고 롯데리아 해당 지점은 다시는 주문을 안한다로 결론을 내렸어요.

근데 문득  내가 그냥 이렇게 넘어가면 배달기사는 자기말이 맞다고 넘어가버리고 영업점 입장에서는 그냥 진상 손님 하나 넘겼다고
생각하는건 아닐까 싶은 생각이 들어서 좀 짜증이 나는데 몸이 좀 힘든 귀찮은 상황을 극복하고 확인 해서 확실히 환불을 받는게 맞는 건지 궁금해서요.

다른분들은 어떠세요?
1. 아무리 귀찮아도 끝까지 cctv 확인 해서 클레임 걸고 환불 받는다..
2. 똥밟았다 생각 하고 그냥 넘어간다.
3. 별점 1점 주고 불만 표출 정도로 만족한다.