배달앱 환불하면 누가 부담하나요?

검색 해봤는데 안나오고, 여기에 가게 사장님도 계실것 같아서 질문드려봅니다.

배달앱으로 주문했는데 전화나 문자 없이 앱 푸시만 왔습니다. 그걸 보고 앞에 나갔는데 음식이 없는겁니다.
배달 사진을 잘 보니까 아래층에 오배달했고 제가 아래층에 가서 물어보니 이미 잘못 온 배달이라서 돌려보냈다는겁니다.
배달기사님이 영수증 한번만 봤으면 본인이 아래층에 잘못 배달한걸 알았을탠대 좀 황당했습니다.

어쨌든 음식이 없으니 고객센터에 전화해서 이미 배달 완료 후 20분이나 지나서 다 식었을것 같아서 환불해달라고 이야기 했는데
곰곰히 생각해보니 이걸 사장님이 부담한다면 좀 많이 억울하실것 같았습니다.

그래서 궁금한게 이런 경우에는 누가 부담을 하게 되는지 궁금합니다.
만약에 사장님이 일방적으로 부담하는구조라면... 다음부터는 그냥 먹으려고합니다...