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13/08/21 14:43
제돈 20만원이라면 못 끝냅니다.
전 끝까지 갑니다. 넷마블이 죽든 내가 죽든 끝을 봅니다. 내 재산을 훔쳐간놈들 입니다. 글 내용만봐도 글쓴이 님 문제를 이 파트, 저 파트에서 서로 넘겨주기 하고 있습니다. 저라면 본사 찾아가서 박살 냅니다.
13/08/21 14:43
처음에 신사임당 4분이라길래, 게임내에 신사임당이라는 카드가 있는줄 알았습니다;;;
여튼 기분 많이 나쁘시겠네요. 저따위로 할거면 고객센터는 왜 있는지 의문이네요-_- 없으면 안되니 명목상 그냥 갖춰놓은건가... 저 같으면 20만원 그냥 못 보냅니다. 직접 찾아가는 한이 있더라도 받아내야지요.
13/08/21 14:45
저도 괜찮은 무료게임에서 캐시아이템을 살 만하다고 판단되면 적은 돈을 쓰는 편인데...
돈을 쓰면 그 때뿐이고, 결국 엄청난 돈을 쏟아붙어야 해서 접거나, 아니면 재미를 잃어서 접게 되는 테크트리를 항상 타고 있습니다. 예외는 롤스킨...이지만, 이것도 스킨 산 케릭이 너프되서 그 케릭을 안하게 되는 현상이... 그래서 요새는 내가 한 캐시질을 다시 캐시로 받을 수 있는 리니지를 하고 있습니다. 강화 지름신만 안오셨으면 좋겠네요.
13/08/21 14:45
제가 아~주 가끔, 너무나 열받아서 견딜 수가 없을 때 사용하는 사이트입니다.
https://www.ccn.go.kr 상담 후 피해구제 신고 넣어버리세요.
13/08/21 14:47
저도 당해봤는데요,
어중간한 포털 퍼블리셔 + 중소 개발사 조합이 진짜 최악입니다. 환불하기도 힘들고, 시간도 오래 걸리고 불가능하다는 소리가 입에 붙어있는 데다가 글 쓰신 분 사례처럼 오히려 큰 소리 치는 경우가 비일비재해요. 저는 2만원 돌려받는데 한달 반이 걸렸는데, 그 10배에 해당하는 돈이라니 짜증이 절로 나시겠네요.
13/08/21 14:50
블앤소를 요즘에 새로 하는데 수영복이 5만원이더군요. 그런데 체형안맞는일도잇어서 외형변경권도 필요하더군요. 스카이림처럼 안튕기는걸 다행이라고 생각해야 되나요.
13/08/21 20:09
글의 내용과는 별로 관계가 없어보이는군요. 수영복이야 일퀘로도 얻을 수 있는거고, 외변권이 필수란건 개인적 의견이구요. 그리고 엔씨의 상술은 지나치긴 해도 오히려 글의 핵심인 저런 결제문제 쪽의 클레임 처리는 빠른 편입니다. 리니지 때부터 쌓여온 노하우인지..
13/08/21 14:56
마음이 아픕니다... 부디 해결 잘 되시길..
모바일 게임이라고 하시는데, 결제를 구글 플레이 스토어에서 하셨으면 이유불문(이건 이유가 충분한) 환불이 1회에 한해 가능하니 구글쪽을 통해 환불처리 하시는게 오히려 마음 편하실 것 같습니다. 라고 적는데 위에 올X마켓이네요.... 하 ㅠ.ㅠ
13/08/21 15:03
진짜 최초 환불요구일부터 환불 완료일까지 1일에 1만원씩 추가해야 하는거 아닙니까?
최소한 법정이자라도 받아내시길 바라겠습니다. 끝까지 화이팅 하세요.
13/08/21 15:20
심지어 드래곤플라이트 제작사(1인기업)에서도 저런 결제오류가 나면
적어도 1~2일 있다가는 바로 수정 충전해주거나 결제취소해줬는데..넷마블은 진짜 X레기네요-_-;; 게다가 그당시 드플유저가 지금 모바일마구마구보다 많았을텐데
13/08/21 15:24
pgr에서도 마구마구 하시는 유저분을 만나보내요... 꼭 받아내셔야됩니다..ㅠㅠ 신사임당 4장이면 어휴..;; 보라색을 만나실수도 있으실텐데..
꼭꼭 받아내시길 바랍니다.
13/08/21 15:27
20만원이 아니라 2만원, 2천원이라도 잘못된건 잘못된거죠.
다른 처리도 아니고 돈처리 하는데 저렇게 허술한 대응에, 파악이 안되니 말이나 됩니까. 이건 본사가서 드러눕고 진상떨어도 할말없는 행태입니다. 안그래도 돈관련된 시스템은 안정성이 필수에 후조치도 신속해야 하는법인데 이건 참
13/08/21 15:35
골치가 아픈게 서로의 주장이 다르다는 점이겠죠. 전 받은 적이 없는데 그쪽은 줬다니. 사람하는 일인자라 실수도 발생할 수 있겠죠. 다만.
절 거짓말쟁이로 모는 태도와 Ctrl C + Ctrl V 의 답변들은 에어컨님이 계셔도 울컥하게 하네요. ^^;;;
13/08/21 16:10
음 일반적으로 이루어지는 문제들이죠.
결제 시스템 오류 발생 -> 메일 문의(GM) 및 전화상담(CS) 내용 접수 -> 결제 빌링 데이터 및 로그 잘못 본 GM이 이후 결재한 내역보고 정상적으로 되었다고 판단하여 CS부서로 전달 -> CS부서에서 그내용 그대로 고객에게 알림 -> 고객 열받아 클레임-> CS에서 클레임 접수하여 GM에게 전달 -> GM 로그 다시확인하여 오류 내역 발견이나 미확인한 자신의 실수를 알게됨 ->GM은 CS부서에게 죄송하다고 사과하거나 혹은 오류내역 확인하였다고 쿨하게 다시 전달 -> CS에서는 똥을 던져주네? 하면서 고객에게 환불처리 및 죄송 죄송 크리 -> 고객 계속 열받아 강성 클레임 -> CS부서 GM에게해결책 요청, 케어 불가 하다는 내용 전달 -> 보상책을 통한 완만한 마무리 or 걍 생까자 결론 지치다가 알아서 떨어지겠지 정도? 보통 다 이런식으로 흘러가더라고요. 게임뿐만 아니라 모든 고객서비스 부분이 그러하죠. 내용증명이나 분쟁조정회나 여러가지 소비자 구제 및 기관들이 있어도 그들이 하루에 그런일이 다반사이니 그러러니하고 그에 따른 프로세서 역시 있습니다. 서로 피곤해지지만 절대 큰 손해까지 나면서 회사들이 지는경우를 못봐서요. 참 어렵습니다.
13/08/21 17:24
참 욕하면서 엔씨 게임을 하긴 했지만 엔씨가 저런 운영은 참 잘하더군요.
엄청난 재산이 왔다갔다 하는 리니지 고객들을 상대해와서 그런가... 게임내에서 하는 요청도 대응이 빠른 편이었고요. 저는 게임 접은지 꽤 됐지만 아는 동생이 이번에 아이온 접으면서 넥슨 향기가 나서 더이상 못하겠다 하네요. 아이온이 정액제 게임이 캐쉬질 시킨다고 꽤 욕먹긴 햇지만 그래도 캐쉬질이 게임 능력에 크게 관여한 부분이 없었는데 요새는 캐쉬질 안하면 게임 못한다고 하더군요.현질 꽤 하는 동생 이었는데도 질려버린듯...
13/08/21 17:59
모 정액제 게임인데 그러니 욕먹는거지요.
애초에 그러기 전에 캐쉬질 안해도 게임이 크게 문제 없긴 했는데 애초에 정액으로 돈을 내고 있는데 또 캐쉬질을 유도 하니 그걸로도 욕 많이 먹었는데 최근엔 캐쉬질이 필수라더군요.
13/08/21 18:58
엔씨가 그런 운영을 익히기 까진 업계선도적인 시행착오가 있었기에 가능한거죠. 아마 대한민국 게임회사중 폭력사건 겪은 회사야 몇 있겠지만 회사안에서 유저가 총쏘고 난동부린건 엔씨가 유일하지 않을까 하는...
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