아이폰 쓰는 분들이시라면 다음 달부터 기존에 79,000 원 가량이었던 배터리 교체 서비스가 약 3만 원 오른다는 정보를 입수하셨을 겁니다. 저도 그런 사용자 중 한 명이고요. 그래서 어제는 주말을 맞아 2월이 가기 전에 아이폰 배터리 교체 서비스를 받으려고 아이폰의 ‘지원’ 앱을 통해 평소 이야기만 들었던 애플스토어에 한 번 가 보려고 마음먹었습니다.

처음엔 예약이 잘 안 되었습니다. 정확히 말하면 지원 앱에서 근처 애플스토어나 기타 서비스 센터를 보여주기는 하는데, 예약 가능한 시간대가 나오는 매장이 없었어요. 아침 9시도 되기 전이라 그런가보다 하고 생각하고 어제 저녁에 다시 앱을 켜 봤더니 몇 군데 예약 가능한 곳이 나왔습니다. 다음 날인 일요일에 할 수 닜는 곳이 별로 없어서 몇 번 다시 해보다 결국 애플 가로수길에 오후 1시 50분 타임 예약이 가능하기에 예약을 하고 일요일에 애플 가로수길로 갔습니다.

직원 분께 1시 50분에 아이폰 배터리 교체 예약을 했다고 하니 1시 45분쯤 자리로 안내를 하 주셨습니다. 자리에 앉아 기다리다 2시쯤 되니 제가 신청한 서비스를 담당하시는 엔지니어 분이 오셔서 말을 걸더군요. ‘내 아이폰 찾기’ 설정을 끄는 거나 아이폰 백업은 처음 도착했을 때부터 해 달라고 여러번 이야기를 하길래 기다리면서 이미 해 두어서 빠르게 진행이 되었습니다. 먼저 “배터리 교체 중에 데이터 소실 가능성이 있다는 걸 인지하고 해당 위험을 감수하겠다”는 내용의 문서에 동의하겠느냐고 하길래 찝찝한 기분으로 ‘동의’를 눌렀고, 이제 폰을 맡기고 기다리면 될 거라고 생각했습니다. 그런데 그 다음에 엔지니어 분이 하신 이야기가 제 상상을 초월하는 내용이었습니다.

엔지니어 분 : 혹시 다음 달부터 아이폰 배터리 교채 비용이 3만 원 정도 인상된다는 걸 알고 오셨나요?
나 : 네, 알고 왔습니다. (그걸 왜 물어보지…)
엔지지어 분 : 다행이네요. 사실 저희가 그래서 지금 배터리 교체 요청을 하는 분들이 굉장히 많이 늘었어요. 그래서 말인데… (아이패드 화면으류 뭔가 보여줌) 지금 배터리 교체를 진행하시면 예상 반환 시간이 이렇게 되세요. 내일 오후 3시 30분이네요.
나 : 네…?
엔지니어 분 : 어제 오신 분들도 이렇게 다음 날에 찾아가셔야 하는 일정이 되었는데, 그럼 그렇게 하겠다고 사셔서 오늘 다시 오셔서 찾아가신 분들도 계셨어요.

그러니까 다음 달부터 아이폰 배터리 교체 비용이 3만 원 오른다 -> 그것 때문에 이용자들이 많이 몰려 교체에 시간이 오래 걸린다 -> 그러니 내일 다시 찾으러 오는 조건으로 교체를 진행하겠느냐는 이야기였는데, 당연히 한두시간 쯤 기다리면 될 줄 알고 찾아온 제 입장에선 기가 막히는 소리였죠.

나 : 그거야 토요일에 와서 맡기고 일요일에 다시 와서 찾아가는 거야 주말이니 그럴 수도 있겠지만, 내일은 월요일인데 상황이 다르지 않은가요?
엔지니어 분 : 네, 그건 그렇죠…
나 : 이럴 거면 예약을 할 때 수리가 끝나는 예상 시점을 알려줘야 하는 거 아닌가요? 전 여기 사는 사람도 아닌데 시간을 내서 여기까지 수리를 받으러 찾아온 건데요.
엔지지어 분 : 네, 맞습니다…
나 : 그럼 저는 그냥 갈게요. 어이가 없네요.

대강 이렇게 이야기를 끝마치고 나왔습니다. 애플스토어에서 배터리 교체해도 방수/방진 기능 문제 생기는 거 똑같다는 이야기도 들었고, 애플 A/S 좋지 않다는 소리도 여러 번 들었지만 설마 애플스토어에서도 이럴 줄은 몰랐던 제 입장에선 어안이 벙벙한 기분이었습니다. 그래도 본사 직영 대리점이면 뭔가 다르겠지 하고 내심 기대했던 게 무너지니 헛웃음이 절로 나더군요.

무엇보다 사료 앞에서 대기타는 리트리버랑 흡사한 대우를 받고 나왔음에도 잠깐 만져본 아이폰 14 프로의 매끈한 표면과 아이패드 미니의 화사한 화면에 앞으로도 애플 제품을 멀리하기 어렵겠다는 생각을 했던 저 자신이 참 우습고도 슬펐습니다. 쿠팡에서 산 중국제 배터리로 아이폰 6s 플러스 배터리 교체를 한 번 해 본 경험 덕분에 더러워서 내가 한다 마인드로 자리를 박차고 나올 수 있었던 게 유일한 위안입니다.

한 줄 요약 : 애플스토어라고 배터리 교체 서비스 특별히 더 좋은 것 없으니 예약하시는 분들은 예상 완료 시점도 꼭 확인하고 가세요. - 사과 농장 노예 1호