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21/01/04 10:32
참고로 오작동 영상을 모두 촬영해서 가지고 있으며, 메디네스 회사의 카카오 챗봇의 안일한 응대 내용(자동답변 반복)도 모두 캡쳐하여 가지고 있습니다.
21/01/04 10:34
아래는 소비자고발센터의 답변입니다.
<아래> 안마기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.
21/01/04 11:33
고객을 물로 본다기 보다는, 수리할 능력이 없는걸로 보는게 더 맞을것 같습니다.
수리비 7만원에 5~6번이나 고쳐줬는데도 불구하고 해결을 못하는걸 보니....... 이 정도면 타제품으로 교환을 요구해야 하는게 아닌가 하는 생각이... (신제품 말고..)
21/01/04 12:54
"본인들이 수리를 했고, 잘 동작하는걸 확인해서 보냈다고 함. -> 물건을 받아서 해보면 정상 동작하지 않는 것"이 문제입니다.
타 제품으로 교환 및 수리비 환불을 요청했음에도 불가능하다는 자세를 취하고 있습니다. 담당자를 연결해달라고 하면 연결해줄 수 없다고 하면서요.
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