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19/07/18 05:04
지금까지 살아오면서 본 고객용 멘트의 역사를 생각해 보면,
"계산해드리겠습니다." -> "요금 대신 내 줍니까?" or "계산은 나도 할 수 있거든요?" 같은 응답을 많이 받았던 것이 아닐지….
19/07/18 05:40
서비스업은 프로불편러들과 맞서는 투쟁이고, 남들은 생각지도 못했던 자신만의 기상천외한 불편함을 근거로 클레임을 걸어오는 강적들이 무수히 존재하기 때문에, 그들을 상대로도 말투로는 책잡히지 않을 때까지 발전/진화한 끝에 살아남은 표현들이 현재 서비스업에서 널리 사용되는 표준어법입니다. ("아메리카노 나오셨습니다, 육천원이십니다. 이쪽으로 가져가실게요.")
19/07/18 11:43
프로 불편러라면 지금 본인이 계산하겠다고 정해 놓고 저한테 통보하시는 거에요? 본인이 계산하겠다고 하면 제가 네 그러십시오 해야 하는 거에요? 라고 할 수 있을지도... 흐흐
계산 도와드리겠습니다는 그래도 선택권을 상대에게 주는 느낌?
19/07/18 10:19
실제로 대신 계산해 주니까 그러는 거 아닐까요?
셀프계산대랑 비교하면 거기선 내가 계산+내가 결제 점원있는 계산대는 점원이 계산+내가 결제 점원이 도와주니 쉽고 편하네?!
19/07/18 11:07
계산하다 -> 보통 요금을 결재하다로 사용
요금을 결재하는 과정 -> 계산서를 들고 와서 돈을 내야 한다. 서비스 정신 -> 너가 돈을 내면 내가 빠르게 처리해주는것이 서비스다 그러니 (손님이) 계산 (하러 오는 과정에서 종업원이 빠르게) 도와드리겠습니다. 로 봐야하지 않나 시프요
19/07/18 12:55
계산의 사전적 뜻 자체가 값을 치른다는 뜻도 있지만, ""주어진 수나 식을 일정한 규칙에 따라 처리하여 수치를 구하는 일"" 이라는 뜻도 있으므로, 또 후자의 뜻이 전자에 선행하는 개념이기에 "계산을 도와준다"는 것이 말이 되는거죠. 손님이 일일이 내가 뭘 얼마나 먹었고 그래서 내야 하는 돈이 얼마고 따지는 것 자체가 계산이잖아요. 포스기 보면 한 번에 나오니 그 계산을 도와주겠다. 말이 되죠.
19/07/18 22:52
직원이 금액 합계 내주고 거스름돈 세서 돌려주니까 도와주는 게 맞잖아요?
돈을 내는 건 지불이지 계산이 아니죠. 이건 서비스쪽 용어가 맞는겁니다.
19/07/21 00:14
(수정됨) 저도 프로불편러들 때문에 진화의 결과로 나온 산물이라고 봅니다. 금액 합계 내고 거스름돈 알려주니까 '계산'을 도와주는 거라고 하시는 분들이 있는데요, 저는 그렇게 보지 않습니다. "계산"이라는 말을 어떻게들 쓰고 있나 보세요.
<예1> 우리가 밥 먹고 "야, 오늘은 내가 계산할게"라고 할 때 이건 내가 밥값 총액이 얼마인지 "산수"를 하겠다는 뜻이 아닙니다. "지불"하겠다는 뜻이죠. <예2> 결제하러 가서 신용카드를 슥 내밀면, 점원이 묻습니다. "이걸로 계산해 드릴까요?" 이 카드로 결제하시겠냐는 뜻이죠. 이 카드로 밥값 더하기 빼기 산수를 하겠냐는 물음이 아닙니다. 결국 저런 상황에서 "계산"이라는 말은 대가를 지불한다는 의미가 메인이라고 봐야 합니다. 물론 진짜 총 금액이 얼마인지 계산하는 과정이 필요하기도 하니 진짜 산수를 도와준다는 의미가 전혀 없다고 할 수는 없습니다. 겸사겸사 이런 뜻도 포함하고 저런 뜻도 포함하고 욕 먹을 가능성도 낮은 최적의 표현을 찾아낸 것 같아요. 그야말로 진화의 산물....
19/07/21 01:48
댓글 감사합니다.. 별거 아니지만, 꽤 진화에 진화가 거듭된 내용이군요. 사실 위와 같이 댓글 달리기에 이렇게 까지 뜻이 여러개로 나오지 않았을까 싶네요. 사실 이상했는데, 다들 설명 잘해주셔서 이제 이해도 되고, 말씀하신대로 진화의 산물이라 잘 받아들이면 될 것 같아요.
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