1. 전 싸이월드를 하지 않습니다. 별 이유 없이 그냥 '귀찮기 때문'인데요, 그래도 사람들이 워낙 싸이를 많이 하다보니 아이디를 만들어 놓긴 했죠.
그러던 중 싸이월드에 개설된 카페에 갈 필요가 있어 로그인을 했다가, 3년전에 잠시 만났었던 게임 개발자 한분과 연락이 다시 트였습니다.

가볍게 메신저로 몇마디 나눤 중, 이런 이야기가 나왔습니다.

'고객만족? 글쎄, 생각외로 별거 아닌거 같더라. 다른 나라는 어떨찌 몰라도, 우리나라는 일단 게시판에 답글만이라도 제대로 달아주면 돼.'







2. 게임 제작이 제 취미인데, 그런 제가 가장 신경 쓰는 것이 Feed Back입니다. 다크아콘의 마법 Feed Back과 의미는 같되 쓰임은 다른 말입니다.

여기서 제가 쓰고 있는 Feed Back의 뜻은 '반응'입니다. 뭔가 행동을 하면 그에대한 반응이 재깍 와야 한다는 거죠.



가장 가까운 예로 스타크래프트를 듭시다.

스타크래프트에서 유닛을 클릭하면 유닛이 응답을 하죠? 'Yes, Sir!'라던지 'For Adun!'이라던지. 저그는 "!@#!!_)(_%$!#$'라고 하더군요.
이런 음성 응답은 과거 C&C부터 이어져온 RTS의 전통(?)인데, 거기에는 나름대로 이유가 있습니다.


RTS란 장르는 FPS와 함께 네트워크 플레이로 성장한 게임입니다. 네트워크 플레이시는 어쩔 수 없는 지연 현상이 나타납니다. 흔히들 'Extra High Latency는 반응 속도가 느리다'고 하고, 'UDP나 IPX로 하면 반응 속도가 빠르다'고 하는, 그것이 바로 지연 현상입니다.
RTS는 장르의 특성상 지연 현상이 상당히 심각하게 나타납니다.


지연 현상을 느낀 사용자들의 반응은 '짜증'입니다.
'후퇴해!'라고 명령 내리자 마자 바로 유닛이 후퇴했으면 죽지 않았을텐데, 괜히 미적거리다 유닛이 죽어버리면, 제대로 반응하지 못한 게임에게 큰 불만을 가지게됩니다.

그래서 어떻게하면 그러한 짜증을 줄일 수 있을까, 고민하게 되었고 그 결과가 바로 '응답 음성'입니다.
유닛을 선택하면, 또는 명령을 내리면 유닛은 일단 대답부터 하고 봅니다. 실제로 움직이지는 않더라도요. 그래도 유닛이 '응답'을 했기 때문에 사용자의 짜증은 훨씬 줄어 듭니다. 일단 '반응'을 보여줬기 때문이죠.


이것은 가장 눈에 띄는 한가지 예에 불과하며, 모든 면에서 '반응'이란 요소는 게임의 운명을 좌우합니다.
명령을 내렸을때 그것이 즉각 수행돼야 함은 물론이고, 메뉴를 가르켰을때 마우스 포인트가 움직이자 마자 메뉴가 밝아지며 '당신이 이 메뉴를 가르키고 있다'는 사실에 반응해야 합니다. (진동패드 또한 마찬가지입니다.)
유저의 행동에 게임이 반응치 않으면 유저는 짜증을 느낍니다. 게임의 그래픽이 아무리 좋은들, 아무리 재미있든 반응 없음에서 오는 '짜증'때문에 게임을 접고 맙니다.



'X 눌렀는데 왜 Y가 안돼죠?'

유저가 개발자에게 가장 자주 묻는 질문입니다.





3. 가장 무서운 것은 시기도 질투도 증오도 아닌 무관심이라고 합니다. 사람이 다른 사람에게 제일 열받아 할때가 바로 '무시당할때'라고 합니다. 짝사랑이 가슴아픈 이유는 상대의 '무반응'때문이라 합니다.

대화는 물음과 응답 입니다. 억치면 악소리나고, 꺅하면 헉소리 나야 하는건데, 그게 안되면 무시당한 사람의 가슴 속에는 울분이 쌓입니다. 그렇게 무관심이 도를 넘어섰을때 나타나면 '폭력시위'로 이어지기도 합니다. '폭력시위'자체는 나쁘다 하더라도, 그것을 무릅쓸 만큼 '무관심'은 무섭습니다.



PGR 유저들이 온게임넷에 품고있는 불만은 '무시'에서 비롯됩니다.


옵저버 이야기가 나온지 몇년째입니까, 24강으로의 이행이 어떻게 이루어졌습니까, 해설에 관한 불만이 수면 위로 떠오른 것만 해도 1년은 넘습니다!

반응이 없으면 사람들은 짜증이 납니다. 무반응 만큼 열받는 것은 없고 무관심 만큼 서러운 것은 없습니다. 뭘 해도 요지부동 씨알조차 안먹히는 상대는 기본적인 관계 형성조차 거부하는 것입니다.




4. 온게임넷의 행동이 아예 이해 안되는 건 아닙니다.
PGR,스겔,비타넷,파포,우주,맵도리 등등 다른 스타 커뮤니티에 활동하는 이들이 전체 시청자의 몇%나 차지할까요? 매니아들의 목소리에 귀를 기울이면 반대로 일반 시청자들에게는 되려 멀어질 수 있는데, 실제로 온게임넷에 이익을 가져다 주는 집단은 일반 시청자입니다.

기업이 한 정책을 집행하는데 소비자들, 시청자들의 의견에 이리 쏠리고 저리 쏠리다보면, 정책의 일관성이 떨어져 몰락의 지름길로 접어들 뿐이며, 또 그런다 한들 모든 시청자를 만족시키기는 불가능합니다.


그렇다 해도 최소한 '죄송합니다. 어떠어떠한 일이 있어 그것은 할 수 없습니다'는 식의 응답조차 없음은 도에 지나치다는게 제 생각입니다.



스타 리그 매니아들의 외침에 온게임넷이 반응한 적이 몇번이나 있나요?
머리 쥐어뜯으며 고민해보니, 지난 2005 신한은행배 결승전 맵순서 착오에 대한 사과기사 정도가 기억나는 군요. 사실 팬들의 모든 이목이 집중된 두 선수의 운명을 좌우하는 맵 순서의 변경을 그정도로 넘어갔다는것 자체도 불만이긴 합니다.


2004년말 옵저버에 대한 논쟁이 슬슬 과열될때 수만가지 추측이 난무했던 것이 기억납니다. 흑자는 '온게임넷 옵저버는 중계진이 아닌 PD의 지시를 받는다'는 주장을 하기도 했지만, 그것이 사실인지 거짓인지 정확히는 아직도 모릅니다.

그 외에도 어떤 논란이 가중될때마다 온게임넷의 반응은 일절 '無' 그 자체였고 그렇게 수년간 쌓인 분노는 '온게임넷'소리만 나면 짜증이 나는 수준으로 바뀌었습니다.




5. 대중에게는 죄를 물을 수 없습니다.
선동자가 있어 '온게임넷 타도하자'를 외치는 것도, '온게임넷 욕하기 교본'이 있어 그것을 따르는 것도 아닙니다.

온게임넷에 열받아하고 그것을 규탄함은 마땅한 이유가 있기에 그렇고, 그러한 사례가 10명 100명 늘어나 하나의 '집단'으로 묶일 수준이면 단순한 '견해차'라 치부할 수도 없습니다.

MBC GAME의 사주라도 받았겠습니까, 아니면 CJ의 알바라도 돼겠습니까, 아니면 시청률에 위협을 느껴 '게임하다 보면 사람 죽이고 싶어지나요?'를 묻는 기성 방송의 스파이겠습니까?

온게임넷 욕한다고 돈이 나오겠습니까, 쌀이 나오겠습니까, 로또가 당점되겠습니까, 무슨 이익이 있다고 온게임넷을 욕하겠습니까?

화풀이로? 그렇다면 수년간 지탄받은 MBC게임 대신 온게임넷으로 화풀이 대상을 바꾼 이유는 무엇일까요?



그냥 그들의 행동에 짜증이 나니까 짜증을 내는 겁니다. 거기에는 뭔가 복잡 미묘한 꿍꿍이 같은 것은 없습니다. 화가 나면 화를 내는거고 좋다 싶으면 허허 웃는겁니다.




'상대가 너에게 무관심으로 공격하면 너도 무관심으로 반응해라' 논리적으로 틀린 말은 아니지만 감성적으로는 굉장히 열받는 항거법입니다.
하지만 자의와 상관없게 정이 떨어지니 마음이 멀어지고 절로 위의 항거법을 따르게 되더군요.

그래서 지금은 그냥 '될대로 되라지'심정으로 별 의미없이 바라바고 있습니다. 결과적으로 참 잘된 일 같군요.