1. 서론

워낙 현재진행형에 논란이 심한 주제이고, 특정 포인트에 대해선 확대해석이냐 아니냐 이견도 분분합니다. 이 글에선 이번 사태가 누구 잘못이고 특정 단어가 어쩌고 저쩌고 하는 이야기는 과감히 패스하고, 왜 이렇게 일이 커졌는지 (전) 하드 유저 입장에서 적어보려 합니다.


2. 너무나 늦게 '시작된' 수습

짧게나마 회사생활을 해봤고, 지금도 나름의 업이 있는 시각해서 보면 일단 운영진이 수습을 [시작한] 월요일 점심무렵부터는 결코 느리진 않았습니다. 월요일 점심부터 수요일 오전까지 공지만 5개정도 올라오고, 최상위 책임자 사과문에 인사교체까지 나왔는데, 40여시간만에 이 정도 진행시키기가 얼마나 힘든지 회사생활 하신분들은 공감하실것 같습니다.

문제는 사고는 일요일 아침에 터졌다는거죠(...)

사고 수습 초기, 사건이 가테 커뮤니티에서만 돌건 시기에 수습이 진행됬다면, 해당 커뮤니티는 애초에 게임에 애착이 있는 사람이 주류이므로 수습이 가능했습니다.

그러나 사고가 터진 일요일 아침부터 수습이 시작된 월요일 점심무렵까지 30여시간이 흘렀고... 이미 환자가 빈사에 이르렀습니다.


3. 이미 의미가 없어진 잘잘못 판단

서론에서 적었듯이, 요번 이슈에서 세부적으로 들어가보면 논쟁거리가 상당하고, 비판하는 사람들도 사실 모든 비판에 동의하지 않습니다. 제 경우 특정 단어 부분이나 현재 진행중인 언플 논란에는 카카오 변명이 아마 맞을것으로 봅니다.

그런데 이미 이런게 의미가 없습니다. 우리가 식당에 들어갔더니, 칠성파와 흑사파가 서로를 담그고 있는 상황입니다. 여기서 칠성파와 흑사파중 누가 잘못했냐가 고객에게 의미가 있을까요?

이미 모든 관련 커뮤니티가 전쟁터가 된 시점에서 이걸 유저가 인내해줄 이유가 별로 없습니다.


4. 사고가 터지기 전에도 심히 저렴했던 운영

16일에 오픈한 게임인데 17일에 버그와 접속불가가 터졌고, 20일에 또 버그가 터졌고 22일에 핵이 터졌고 24일에 아레나 부정플레이가 터졋고 28일에 유투버 사태가 터졌고 30일에 다섯개의 버그가 터졌고 8월 2일에 이 사태가 터졌습니다.

제가 이 게임을 하면서 체감상 일주일에 세번씩 사과문을 보고 사료가 나오더군요. 사람이 일을 하면서 일주일에 세번씩 사과할 일이 생긴다면 곧 퇴사각이 잡힐텐데, 게임이라고 크게 다르지 않습니다.

이런 과정에서 이미 유저들 스팀이 머리 끝까지 차오르고 있었죠.


5. 결론 - 무너질 이유가 너무나 많았다.

오픈날부터 했던 유저 입장에서 보면, 결국은 사단이 날 수 밖에 없었습니다. 언젠가 한번은 크게 사고가 날 게임이긴 했는데 예상밖의 일로 훨씬 빠르고 크게 사고가 났다는 생각입니다.


6. 그래서 회생은 가능할것인가?

전성기 시절(이래봐야 오픈 직후 정도...) 로 이미지 등이 복구되기는 어렵겠으나, 단순히 먹고 살만한 그냥저냥한 정도로의 회생이라면 가능할것 같긴 합니다.

게임 자체는 잘만든 편이라고 지금도 생각하고, 최소한 수습을 시작한 후에 보이는 모습을 보면 카카오에서 단기에 포기할 가능성은 낮아보이거든요.

사실 논란 무수히 만든 다른 게임들도 욕먹는것과 별개로 잘나가는 친구들이 많긴 하거든요.  그러나 이번 일로 거대한 주홍글씨가 운영진에 새겨진 이상, 앞으로도 쉽지 않은 운영을 예상합니다.