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21/02/17 15:20
진상 타이밍 같은데요..
케어 서비스 과실로 누수 난거잖아요. 살균하다가 호수가 망가졌으면 살균한 사람 문제지.. 거기다 그런것 까지 관리 해달라고 케어 서비스 이용하는거 아닌가요
21/02/17 15:29
문제가 생긴 호스는 냉장고 뒷편에 있습니다.
케어서비스를 받고 문제가 생겼지만.. 케어 서비스는 물 나오는 쪽을 해주는거라 짜잔~ 케어서비스 과실이 아닙니다??!
21/02/17 15:45
설치할 때 뒤쪽 호스는 LG 에서 설치해준 건가요? 아니면 이사하면서 이사 업체에서 해준 건지...
왠지 설치 자체가 고온 살균하면 안되는 재료로 한 것 같은 느낌인데요.
21/02/17 16:26
에효 참..
방금 기사님 두분이 왔다 가셨는데.. 기사님 왈 저희와는 (케어서비스가)별개의 업체지만 그래도 lg제품으로 인해 문제가 생긴거라 정말 죄송하다. 사실 문제가 왜 터졌는지는 모르겠다. (그래서 제가 물어봤습니다. 혹시 고온살균과 연관이있나.) 살균한다고 딱히 문제가 생기는 부분은 아니다. 비용부분도 본사랑 말을 해보겠다. 하고 가셨네요.. 아까 케어서비스 하시는분은 이건 내쪽 과실이 아니다. (제가) 다 젖은거나 그런건 어쩔거냐?? 그럼 빨래 해드릴게요..크크 에효.. 머 계신다고 고쳐지는것도 아니고 그냥 가세요..
21/02/17 16:28
생각해보면 그 서비스하시는분 대응이 너무 별로였습니다..
저도 좋은게 좋은거라고 남한테 심한소리 안하고 그러는데.. 와놔..진짜..크크
21/02/17 16:36
혹시 담당자 교체로 그 서비스 하시는분들이 불이익이 있나요..
크게 불이익있음 좀 글킨허니...;; (내가 고객인데 별걸 다 생각한다 싶기도하고..) 당장 담달에 공기청정기도 교체하러 오긴하는데.. 에효..
21/02/17 22:33
잘 해결되셨으면 합니다.
우선 지금 바로 취하셔야할 사항은 1. 누수된 부위, 정수기 호스 연결 부위 등 문제 발생 부분 촬영 2. 어머님 휴대폰에 연락준 담당자 이름, 연락처와 문자나 통화 내용 가능한 확보 3. 가장 빠른 접수경로로 LG전자로 민원 접수 1~2는 당연하고 3은 모든 기업이 약관상 '이의제기' 또는 '불량'이 발생된 시점부터 **시간, **일 안에 해결해야한다는 조항이 있습니다. 시작시간이 빠를수록 추후 분쟁해결에 유리합니다. 이 후 LG전자와의 통화시에는 욕설 또는 비속어를 사용하지 마시고 육하 원칙에 따라 이런 상황이 발생되었고 어떤 형식으로 배상할건지 문의를 주시고, 먼저 배상안이나 해결안을 제시할 필요 없습니다. 상담사 > 관리자 > 민원담당부서(LG전자 규모면 있습니다.) 라인을 따라 위 요구사항이 관철되지 않는다면 이관을 요구하시고 답변을 받으시면 됩니다. =====보통 여기서 끝납니다. 그래도 안풀릴 경우===== 최상위 부서에도 미 해결 시 아래의 창구에 대외 접수를 해주시면 됩니다. - LG전자 고객의 소리 - LG그룹 고객의 소리(그룹사에도 있는 것으로 압니다.) - 한국소비자원 또는 국민신문고 접수 - 언론사 제보(카카오톡 제보 가능) 위 각각의 경로에 동시에 민원을 접수하시고 응답을 기다리시면 됩니다. 과해보일지 모르겠지만 '어머님'이 입으신 누수에 대한 피해와 출장비에 대해서는 보전을 받으시는게 맞기에 조언드립니다.
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