오늘 아침 인터넷 서핑을 하던 중 핸드폰 요금 줄이는 방법이란 기사를 봤는데 거의 다 알고 있는 정보를 기사화 한 탓에 아침부터 시작이 좋지 못했습니다.

그러다 마침 핸드폰에 대한 기억이 있어서 같이 한번 토론을 해보기 위해 글을 한번 써봅니다.

제가 정확하게 토론하고 싶은 것은 정확히 핸드폰 요금이 아닌 핸드폰 요금이 어떻게 책정되는지에 대해서 입니다. 한달마다 이메일로나 우편으로 고지서를 받게 되지만 결론은 하나. 그 안에는 자세한 내역이 없다는 것 입니다.

한번도 유료 정보를 사용한 적이 없는 저에게 어느날 9만원의 추가 부가 요금과 함께 고지서가 왔습니다. 황당해서 고객센터에 전화를 걸었더니 자신들의 회사가 직접 부과한 것이 아닌 해당 업체가 자신들에게 통보를 해주면 자신들은 그저 추가비용을 고지서에 추가하는 것 일밖에 하지 않는 다는 것입니다. (물론 친근한 목소리로 차근차근 자세하게 알려 주었습니다).

그리고 해당 업체의 전화번호를 가르쳐 주었습니다. 다시 그곳으로 전화를 해서 여차저차 10여분동안 통화를 하고 본인확인이 끝나자 또 다른 업체의 번호를 가르쳐 주었습니다.

그렇게 반복되기를 5번째. 결국 마지막에서 하는 말이,

"통신사가 어디시죠?"
"xx 인데요"
"확인 후 연락 드릴테니까요 연락처 남겨주세요"

그리고 하루가 지나도 연락은 오지 않았습니다.
결국 화가나서 이동통신사에 전화를 하니 조금 높은 사람이 전화를 받더니 죄송하다고 착오가 있었다고 하면서 다시 환불을 받게 되었습니다.

이러한 경험은 수차례 경험했습니다. 2년전쯤 길거리에서 이벤트 같은 것을 하더라구요. 무료라고 하면서 가입을 하고 선물까지 받아서 갔지요. 그리고 바쁜 관계로 결제를 자동이체 해놓고 이메일로 고지서를 받았기 때문에 거의 확인도 하지 않았습니다.

비록 저의 불찰로 확인 안한 것도 있지만 길거리에서 무료라고 광고를 하고 선물도 주고 해서 가입하였는데  2년정도 시간이 흐른후 고지서를 보니 유료게임 결제가 2년동안 매달 8천원씩 빠져나가 있던 것입니다. 핸드폰으로 통화를 거의 하지 않았던 저라 남들이 말하는 3~6만원 수준으로 나오는 바람에 신경을 쓰지 못했던 것입니다. 20여만원을 그냥 버린 꼴이었습니다.

확인한 결과 저의 기억을 되새겨주며 그때 2주정도가 무료였고 그 후부터는 월 정액제 8천원으로 운영되는 게임이었다고 말이죠.

이런 큼직큼직한 일들은 확인을 할 수 있습니다. 그리고 환불을 받을수도 있습니다.

하지만 우리가 모르는 곳에서 그냥 빠져나갈 수 있다는 생각도 해 봅니다.

SMS 를 전혀 못하시는 할아버지 할머니의 고지서를 우연히 보게 되었는데 포토메일인가 하는 것으로 매달 900원정도씩 빠져 나가는 것을 보았습니다.

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신용카드로 결제를 하면 어디서 얼마만큼의 금액을 썼는지 고지서에 나옵니다.

핸드폰 고지서에도 이와 마찬가지로 지금 보다 더 자세하고 투명하게 어떻게 사용되었는지 고객들에게 알려줘야 할 의무가 있는 것 같습니다.

여러분은 어떻게 생각 하십니까?